市场营销是创造、沟通与传递（）给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序

A.客户忠诚

B.客户满意

C.客户让渡价值

D.客户利益

A.沟通是为了一个既定的目标，把信息在个人或群体间传递和交换，并且力图形成共识的过程

B.沟通只是人际的交流不涉及组织

C.沟通的目的是让对方达成一致行动或理解你所传达的信息，发送者凭借一定的渠道将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解

D.沟通的效果取决于对方的回应，没有有效的沟通，很难有有效的管理

A.对市场需求作出快速反应

B.使市场营销效率最

C.代表并维护消费者利益

D.提高客户满意度

A.对市场需求做出快速反应

B.使市场营销效率最大化

C.满足零售客户的需求

D.代表并维护消费者利益

A.知识储备、行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系

B.行业知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销

C.客户利益、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、知识储备、压力推销

D.行业知识、知识储备、顾问形象、行业权威、沟通技巧、客户关系、压力推销

A.链式

B.轮式

C.圆周式

D.全渠道式

A.会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念

B.会展客户关系管理是一种管理技术

C.会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作

D.会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

A.轮式

B.圆周式

C.全渠道式

D.链式

A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

A.品牌创意

B.附加值

C.品牌设计

D.价值核心