客户自带配件来我店维修保养，也跟客户签定了免责合同，如果发生事故，下面描述正确的是（）

A.主动邀约客户到店看车

B.确认顾客来店需解决事项

C.跟顾客确认到店时间要尽量具体

D.提供清晰的来店指引

A.导购回应一：太好了，王大哥！我一定尽力让您满意，您看，今天是可以交现金还是刷卡

B.导购回应二：如果一会我跟经理申请好价格，要刷卡的哦，要不我没法交待啊。您身上带卡了没啊

C.导购回应三：王先生，您这单子金额也不算小，如果一会跟老板谈妥了价格，需要交50%的定金，大约是八万来块钱的样子，你身上带卡没啊

D.导购回应四：王先生，您的眼光真好，这些东西都是我们店的镇店之宝，我们可以给您一个优惠的价格，请问您的心理价位是多少

A.告知客户配件订货的前提条件（索赔审批、理赔核准、预付定金。。。）

B.告知客户具体的订货周期

C.告知客户具体的到货周期

D.跟踪配件到货进度，并在承诺的时间节点，主动反馈到货情况

A.优先跟进有预约时间的客户和重点客户

B.认真研究前期跟进记录，做好本次跟进的说辞准备

C.导购可以寻求店长帮助，邀请客户来店

D.对于意向不明朗的客户，再次跟进的时间跨度以一周为宜

E.想起来再跟进也可以

A.第一次来展厅且留下电话号码

B.第一次来店的所有客户

C.留下电话号码

D.所有来店客户

A.威胁客户不整改不予对接

B.我尽力了，客户不改我也没办法

C.提交线上自查报备工单，封停账户

D.不与客户沟通，直接将客户后台计划删除

A.;让客户等，我去休息调整一下，调整好了再回来帮他服务

B.;先跟客户说明一下原因需要调整一下才能继续为您服务，请客户谅解

C.;坚持一下，先帮客户服完在休息调整一下

D.;先跟客户说明原因，请客户稍等下一位发型师好了为您服务