投诉定性完毕，技术安全室需在接到投诉定性材料后立即制定整改措施、分部组织员工学习投诉事件、落实整改措施，（)个工作日内完成整改工作，并向生产计划二部报备。

A.10

B.7

C.5

D.1

A.发生不良事件，立即报告值班医生、科主任、护士长

B.协助处理，将患者危害降至最小，密切观察，封存相关物品，安抚患者及家属小

C.及时填报不良事件经过、原因、后果，情节严重的差错、投诉立即口头上报，2小时上报相关材料，其他不良事件24小时内上报

D.科内组织讨论并提出整改措施，上报护理部，追踪整改效果

A.接到投诉后，环境主管通知该岗位保洁员拿取相应工具，赶到投诉现场

B.到达后核实现场，主管拍照留存现场情况，并组织保洁整改

C.如与投诉内容不符，环境主管立即向客服反馈

A.单位消防管理人员在防火检查巡查中发现不能当场改正的火灾隐患，应向消防工作归口管理职能部门或者消防安全管理人报告

B.消防工作归口管理职能部门或者消防安全管理人接到报告后，应当立即组织现场检查，研究制定整改方案，明确整改措施、整改期限和负责整改的部门、人员，并落实整改期间的安全防范措施

C.消防安全管理人应当将单位火灾隐患整改情况向消防安全责任人报告，消防安全责任人应当督促落实整改措施，并为火灾隐患整改提供人员、资金保障，确保火灾隐患及时整改

D.火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或者人员应当将整改情况记录报送消防安全责任人或者消防安全管理人签字确认后存档备查

B．护理部设有护理投诉专项记录本，记录投诉事件的发生原因，分析和处理经过及整改措施

C．护理部接到护理投诉后，及时反馈，并调查核实，告知有关部门的护士长。科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施

D．投诉经核实后，护理部可根据事件情节严重程度，给予当事人相应的处理

E．护理部每月在全院护士长会上总结、分析，并制定相应措施

A.厂内客户投诉处理过程主要由安环质量部客户质量主管组织完成

B.安环质量部接收厂内客户投诉信息后，客户质量主管需立即与客户进行沟通并准确解读投诉信息，同时组织相关方进行临时围堵处理

C.相关人员严格依据8D报告及客户相关要求执行整改措施，并输出整改措施验证资料

D.若相关人员存在整改措施执行效果及时间节点不符合要求、拒不整改的，由安环质量部进行口头警告，再次发生执行考核

A.服务中心主任在曝光时事件后，在得到总经理同意确认后，在30分钟内，向相关部门报告

B.服务中心主任通过各种渠道了解投诉的原因，并根据该原因制定相关的整改措施并落实

C.根据整改措施落实的情况，服务中心主任或客服主管告知投诉人，稳定投诉人情绪，得到其理解

D.服务中心主任在事件处理完毕后5小时内，向有关单位提交公司总经理同意确认的书面报告

A．必须制定包括整改措施和安全技术要求的整改方案

B．整改后要求恢复生产的,煤矿必须提出验收申请

C．由地方煤矿安全生产监管部门在法定时限内组织验收

D．及时发现煤矿存在的重大安全生产隐患和违法行为,是煤矿企业的法定义务

A.受理异常事件

B.采取应急措施

C.调查异常原因

D.制定整改方案