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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位（）
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第2题
按照《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽（）
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第3题
新修订《动车组列车服务质量规范》要求客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢（）
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。卧车贴身卧具，卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车铺位，对座车进行旅客（）
A.30；一客一换；边凳；核对；去向登记
B.20；一客一换；边凳；核对；去向登记
C.30；一客一换；乘务室；核对；去向登记
D.20；一客一换；乘务室；核对；去向登记
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第5题
《行细》规定：哈尔滨客运段对担当热备动车组客运乘务人员做好培训，配备哈西站始发、终到动车组列车运行时刻。（)
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第6题
《动车组列车服务质量规范》规定，列车到站前列车客运乘务员提醒卧车旅客做好下车准备，其他旅客
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第7题
《动车组列车服务质量规范》中规定乘务人员可以用水冲刷车内地板、连接处和车内电器设备（）
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第8题
《空调列车服务质量规范》规定，夜间运行，卧车乘务员在乘务间（室）值岗，并定时巡视车厢（）
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第9题
《动车组列车服务质量规范》规定，列车客运乘务员应根据旅客乘坐列车等级和席别为之提供相应服务（）
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第10题
《动车组列车服务质量规范》规定动车组乘务人员立岗（）
A.姿势标准，精神饱满
B.姿势规范，精力充沛
C.姿势标准，精力充沛
D.姿势规范，精神饱满
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