A.访谈话术
B.访谈地点
C.客户访谈记录表
D.服务设计
第6题
A.制定每月、 每周和每天的客户约访计划
B.明确约访客户目标、 约访方式和约访时间, 并按客户约访计划执行
C.通过约访, 及时了解客户情况和需求
D.每次约访后将客户访谈情况进行记录
第7题
A.提出试探性问题
B.保持谈话的直接和中肯
C.有效地倾听
D.提供教育性信息
第8题
第11题
A.关键事件法
B.比较访谈法
C.叙事性访谈
D.传记式访谈
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