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[多选题]

用户购买的全国送商品,来电需要取消订单,以下操作方案正确的是()

A.JD商品下单时间3小时内,直接工单取消订单

B.JD商品下单时间3小时外,创建流转工单给工单组

C.直接创建流转工单给工单组处理

D.订单是已接收状态,直接创建工单取消订单

答案
JJ
更多“用户购买的全国送商品,来电需要取消订单,以下操作方案正确的是()”相关的问题

第1题

用户当天8点30下单购买,配送最晚时间10点30,用户在10点45来电表示目前还未收到商品,需要取消订单,查看订单显示配送中,应该选择什么标签()

A.配送延误

B.商品买错取消和拒收

C.无理由退换货

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第2题

货到付款订单,商家来电称用户给自己来电话说商品不想要了,客服查询订单状态显示商家未发货,客服应建议商家____()

A.告知商家与用户协商,让用户在手机端内自行取消订单

B.直接帮商家取消订单

C.客服联系用户,让用户取消

D.拒绝商家告知平台无权限

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第3题

站点来电表示用户订单目商品缺货,无法发货,已经和用户协商好,需要取消订单,应该选择标签()

A.商品买错取消和拒收

B.商品缺货

C.大仓缺货

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第4题

用户来电申请取消时间范围内的订单取消,需要提醒用户的话术()

A.退款到账时间是7-15个工作日

B.接机订单需要联系供应商确认取消问题

C.用户可随时取消自己的订单

D.接送机订单存在取消时限

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第5题

货到付款订单用户来电称要取消订单,客服应该先核实商品是否已()

A.签收

B.发货

C.联系用户

D.退款

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第6题

商品临期是否需要创建工单取回 以下正确的是()

A.极速达订单需要创建

B.全国送订单需要创建

C.都需要创建

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第7题

以下哪些原因是非物流原因异常取消()

A.骑手取餐超时,用户直接取消订单

B.商家无法配送,联我取消

C.商户处理时间过长

D.骑手错送漏送商品

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第8题

关于技师取消订单,以下哪些订单技师可以取消()

A.客户不需要安装的订单

B.客户信息错误的订单

C.客户购买商品破损,需要换货

D.客户暂时不需要安装的订单

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第9题

货到付款订单,商家来电称用户给自己来电话说商品不想要了,客服查询订单状态显示商家未发货,客服应建议商家()

A.告知商家与用户协商好之后建议用户在手机端内自行取消订单

B.核实商家ID以及商家名称,帮其取消订单

C.客服回拨用户电话,让用户取消

D.拒绝商家告知平台无权限

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第10题

全国送用户京东订单,下单时间16:00,晚20:15分进线要求取消订单,说自己买错了,不知道哪里取消,请问客服是否可操作取消()
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第11题

已发货订单用户来电称要取消订单,客服应该先核实商品是否已____()

A.签收

B.派送

C.快递是否揽收

D.退款

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