A.所有的城市都
B.大部分城市
C.苏州
第1题
第2题
第3题
A.调课
B.转班
C.报名
第4题
A.直接咨询家长想要报名的班级,查询确认名额协助直接报班
B.礼貌询问是否有事情耽搁没来,并确认下次诊断时间
C.告知学而思退费自由不扣手续费,建议先报班抢占名额
D.再次告知对应年级课程规划并了解家长需求孩子特点,针对性的挖掘需求引导预约再次测试
第5题
A.直接咨询家长想要报名的班级,查询确认名额协助直接报班
B.礼貌询问使用有事情耽搁没来,并确认下次测试时间
C.告知学而思退费自由不扣手续费,建议先报班抢班占名额
D.再次告知对应年级课程规划并了解家长需求,针对性的挖掘需求引导预约再次测试
第6题
A.当客户同时注册2个账号并分配给2个学习顾问时,如果用户在一个学习顾问处报名,另一个学习顾问仍然引导客户退 课再购买或其他类似情形
B.顾问说自己所在的学习中心师资力量最好或者是旗舰店等语言,促进家长在其学习中心报名
C.老学员家长有扩科、8人班转1对1、在线转线下课程等需求,咨询到顾问时,出现顾问不愿意接待,让家长咨询班主任或其他老师等行为
D.顾问在与家长沟通时严禁出现包含不限于恶意引导家长退费、去其他机构的行为
第7题
B.若家长办理报名、调课、转班服务,建议家长使用注册手机号码来电直接办理,或者辛苦您告知学员姓名以及联系方式,我们主动联系家长协助办理
C.若是班次变动,公司有统一的操作流程,温馨提醒老师直接联系班级组,由班级组发起变动通知(若是不清楚班级组联系受理途径,可以请老师直接联系自己的部门负责人协助)
D.温馨提醒老师:未缴费名额会有相关部门进行维护,我们无法为您查询。若是您有需要辛苦您直接联系班级组or联系所在部门负责人协助
第8题
第9题
B.恶意引导退费——一级违纪,劝退不可回流
C.辅导老师在工作时间内对用户的问题互相推诿,不主动积极地帮用户解 决问题,回避、消极怠慢、不回复用户提问等引起用户不满的行为——二级违纪,扣款300,半年内不可晋升
D.恶意引导转班——二级违纪,扣款300,半年不可晋升
E.主动索要家长账号密码,登录家长账号——二级违纪,扣款300,半年不可晋升
F.主动索要家长账号密码,登录家长账号——三级违纪,扣款300,半年不可晋升
第10题
A.南京
B.上海
C.南昌
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