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[判断题]

接听电话时五声之内接起电话（）

答案

是

发布时间：2021-08-20

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第1题

美容师接听电话的基本要求是电话在铃响（）之内拿起

A.六声

B.五声

C.四声

D.三声

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第2题

接听电话时，电话交谈应简明扼要，避免占线时间过长（）

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第3题

接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听（）

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第4题

在客房内听到电话响，应主动帮客人接听电话。（)

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第5题

电话铃响起时，应尽快接昕，最好在（）

A.处理完手头工作后再接起

B.三声之内接起

C.三声过后接起

D.四声过后接起

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第6题

在开会期间，临时有重要电话打来，可以在会场接听电话、随意走动（）

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第7题

服务人员在接听电话时，铃响（）内必须接起，微笑问好，并自报家门。

A.二声

B.三声

C.一声

D.四声

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第8题

电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。通话结束后应在（）再挂断电话

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第9题

接听电话应及时，一般应在电话铃响第三声以前提起话筒接听。接听电话时应先说问候语“您好”，然后自报部门或单位，通话结束时应礼貌道别。通话时有其他电话需接听或其他咨询需回答的，应向通话方说明情况并致歉（）

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第10题

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

A．迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒

B．当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话

C．主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"

D．需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

E．搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

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