客服口径应通过及时同步加载，各服务渠道可借助查询，确保口径内容一致（）
A.A-知识库
B.B-案例库
C.C-电信网上营业厅
D.D-掌上营业厅
第2题
第3题
A.通过监控95598话务状况及趋势，及时通知现场值班长做好座席员调配及信息传递工作
B.关注各渠道客户负面意见或评论的发展动态，发现服务风险需及时向主管领导反映
C.对需要统一客服人员对外解释口径的，在市场部拟定答复口径后，由服务调度人员传递至95598服务热线及县区局营业窗口，督促做好客户解释工作
D.对远程渠道信息发布异常时，通知信息中心人员马上跟进处理
第5题
A.它是整个系统中的重要组成部分，能帮助机器人实现知识调用，通过各渠道的知识融合，并进行二次渠道分发
B.在知识库系统上线后，系统可以借助深度学习技术进行自我学习和优化，不再需要人工训练运营
C.知识库内容应覆盖尽可能多的业务问题，帮助机器人识别更多的客户意图，从而提高拒识比例
D.行业知识图谱的构建及行业知识库的打造，是实现客服平台智能化的基础
第6题
第7题
A.通过知识库搜索工号归属信息，打开口径中的《工号信息表》搜索
B.不用核实直接提交工作流工单
C.发审单员核实工号归属，不能随便提交
第8题
A.及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客
B.安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪
C.确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客
第9题
A.通过下发短讯界面右下角的提示告知客户
B.正常帮客户下单，告知客户以业务员上门核实为准
C.直接婉拒客户不可收寄
D.通过知识库非洲猪瘟疫防控客服操作查询客户所在地按口径回答
第10题
A.在自身所开展的业务活动中，依据访问权限范围，查询和使用指标数据
B.规范使用指标数据，确保指标的名称、口径与指标体系规范一致
C.标注指标数据的单位、时间及来源
D.使用过程中，如发现的指标口径及数据质量问题，应及时向同级财务部反馈
