A.系统故障
B.火灾
C.地震
D.用户投诉
E.电力中断
第4题
A.营业网点应结合本单位实际情况,制定施本单位服务应急预案,开展应急演练,加强服务突发事件应急处理
B.定期开展风险隐患排查,加强预防预警,做好各类突发事件的事先防范
C.客服经理是本网点服务突发事件处理的第一责任人
D.营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队
第6题
A.在网络达到高级别预警时,应首先挑选降低系统负荷效果最有效的措施执行,如网络达到橙色预警,应先执行橙色预案、再执行黄色预案、最后执行蓝色预案。
B.对于各级别措施启动后,网络部门需要将实施应急措施后对客户感知的影响通知给业务部门,请市场和客服部门负责确定解释口径,并做好客户投诉的解释工作。
C.如遇启动红色预案的情况,省公司分管副总以上领导需在预案启动后尽快亲临网络监控指挥中心现场;如启动橙色预案,省公司网络部、网管中心领导需尽快到达网络监控指挥中心现场;如启动黄色预案,省网管中心监控室负责人必须到网络监控指挥中心现场,确保能够妥善有效的应对突发事件影响。
D.网络状况为启动“红橙黄蓝应急预案”的唯一条件,无论相应级别的领导是否到达现场,应急预案必须由一线人员及时启动。应急预案启动后,按照不同的级别,上报到相应层面的领导那里,确保信息的一致性。
第7题
A.突发事件应急处理指挥部的组成和相关部门的职责
B.突发事件的监测与预警
C.突发事件信息的收集、分析、报告、通报制度
D.突发事件应急处理技术和监测机构及其任务
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