网易项目订单配送异常需及时报备，报备指定邮箱为cpservice@jd.com（）

A.拒收待审核需在站点保留7天

B.到站当天必须配送

C.必须送货上门

D.任何项目异常必须报备cccamway@jd.com

A．联系不上客户时，要第一时间发送短信告知客户，餐品已经到达指定位置。如果等待时间太久，可先和客户沟通送其它订单，然后约 定个时间配送此订单并拍照留影。有些客户无法接听电话，但是会进行短信的回复

B．等待太久，可以到订单详情-异常处理-联系不到客户进行异常报备，点击申请延迟配送进行报备，系统将在五分钟后反馈报备 结果。如申请成功，系统将延长配送时长。但一定要对客户的联系情况进行如实的报备

C．待联系上该客户后，第一时间进行配送，及时诚恳道歉，获取客户谅解。可以和客户说：您好，我是饿了么配送员XX，很抱歉刚才电 话和短信无法联系上您。请问您什么时候方便，我第一时间将餐品给您送过来。谢谢您的理解

D．切勿提前点击确认送达，只要餐品没有送到客户手中/指定位置，配送就没有完成

E．为了保数据，到达位置直接点了，报备了也还是联系不到

A.餐品送至客户前的异常（例如，配送途中的撒漏），需主动打电话给客服，要求协助解决

B.餐品送到的后续问题，请引导客户联系客服解决

C.客户餐品改动，请客户联系客服解决

D.客户取消订单应返回门店说明情况

E.门店系统宕机需及时联系客户说明情况，并让工作人员联系IT报备异常

A.异常报备成功后不要管了

B.异常报备成功后及时与顾客进行沟通并说明实情

C.异常报备后配送其他订单

D.异常报备后，上报站长是否可改派

A.骑手及时联系站长进行报备，表明此单无法配送或配送困难

B.联系客户告知无法配送请客户退单，换数量少体积小的餐品才能正常配送

C.站长界定判断，申请订单改派，或在不影响其他订单正常配送的情况下，指定合适人员前去支援

D.若无法进行改派，餐品需多次配送时，骑手需联系用户说明情况，并且骑手需在最后一次送达时在App端操作已送达

A.异常报备，在原地等3-5分钟

B.异常报备，一直在原地等

C.顾客联系时需再次进行配送

D.如果订单造成超时，叫顾客帮忙更改地址避免超时

E.顾客再次联系时不需要配送

F.异常报备，先送其他订单

A.将订单准时、安全的送达用户

B.wms分仓入库操作

C.配送异常及时报备

D.完成每月拉新、复购指标

A.主动与商户沟通出餐时间，若出餐时间较晚可就近去其它商家餐品

B.等餐时间过长会影响其他订单取餐与配送可以直接绝对配送本单，损失由商家自行承担

C.若预判会配送超时，骑手需给用户发短信提醒

D.订单到达可上报异常:报备商家出餐慢时，及时上报异常，上报成功后配送其他订单即可