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CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%()。

CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（)。

A.服务顾问的响应

B.服务顾问的正确解释

C.客户休息区的舒适性

D.交车时员工帮助

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第1题

与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（)。

A.服务启动

B.服务顾问

C.服务后交车

D.服务质量

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第2题

在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话（）

A.救援电话

B.服务热线

C.现代中国客服电话

D.预约电话

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第3题

服务顾问A说“当填写维修工单时有必要与客户回顾一下以前的维修工单”;服务顾问B说“当填写维修工单时,有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状,”谁是正确的（）

A.只有服务顾问A是正确的

B.只有服务顾问B是正确的

C.服务顾问A和B都是正确

D.服务顾问A和都不正确

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第4题

在理财顾问服务中，商业银行不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议，最终决策权在客户。这是理财师职业特征的（）

A.顾问性

B.专业性

C.综合性

D.制度性

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第5题

服务顾问通过高级认证后称为（)。

A.精英服务顾问

B.认证服务顾问

C.优秀服务顾问

D.金牌服务顾问

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第6题

商业银行应在__的基础上，结合不同个人理财顾问服务类型的特点，确定向不同客户群提供个人理财顾问服务的通道（）

A.细分市场

B.前期调查

C.客户分层

D.客户要求

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第7题

当客户参加家族财富传承与保障主题法律讲座后非常感兴趣，财富顾问应该与客户沟通介绍哪两项我行金融服务（）

A.跨境金融服务

B.家族信托服务

C.高端保险服务

D.融资服务

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第8题

服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）

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第9题

商业银行开展个人理财顾问服务，应根据不同种类个人理财顾问服务的特点，以及客户的等，对客户进行必要的分层（）

A.购买意愿

B.经济状况

C.风险认知能力

D.风险承受能力

E.年龄

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第10题

以下哪项顾问服务不属于经营管理顾问（）

A.绿色投行顾问

B.信息资讯平台服务

C.企业经营管理顾问

D.政府财务顾问

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