A.客户张三,手机尾号为8899,在某电信营业厅强烈要求办理号码携出业务,某营业员查看了其身份证件,并查询了解到该用户无欠费,有靓号协议但无明确的违约条款、协议期限等情况,在认真了解客户诉求后,为用户办理了解约
B.客户张三,在某电信营业厅要求办理号码携入业务,某营业员查看了其身份证件,并了解到该客户携转码申请成功,在提醒用户各类携转注意事项后,直接为用户办理了携入业务
C.客户张三,在某电信营业厅要求办理号码携出业务,某营业员查看了其身份证件,并查询了解到该用户为有在网约定期限且有终补协议的融合用户后,告知用户不能携转
第1题
A.保障携号转网客户携得了,转的快,用的好
B.新老客户同权,携号转网过程中客户通信服务不中断
C.客户、携出方、携入方服务提供和法律责任界定的时点为携号申请发起时
D.号码属于国家,电信基础运营商拥有号码使用权
第2题
B.在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传,提及其他电信业务经营者名称(包括简称、标识)和资费方案名称等;编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息,隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户,诋毁其他电信业务经营者
C.利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式,妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行
D.严禁违规宣传及携转预约。坚持正面舆论导向,营造良好通信环境,严禁开展携号转网对比宣传和诋毁宣传。严禁对其他运营商现网客户通过外呼、短信等方式进行携转引导和预约工作
第3题
A.进行比较宣传
B.编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息
C.夸大优惠事项
D.依法开展身份信息一致性验证等相关工作
第4题
A.无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务
B.8—10分用户占比
C.7—10分用户占比
D.密码接入
第6题
A.无故拒绝、阻止、拖延、干扰用户的携号转网服务
B.擅自扩大在网期限协议范围,限制用户携号转网
C.在用户退网后继续占用该携入号码
D.其他违规行为
第8题
A.电信业务经营者应当为用户明确携号转网服务办理条件和流程并向社会公开
B.电信业务经营者应当将携号转入用户视同为本网新入网用户
C.携号转入用户在同等条件下与新入网用户无法享有同等权利
D.电信业务经营者应当通过适当方式明确告知用户办理携号转网服务可能面临的风险和损失,并获得用户确认
第9题
A.办理真实身份信息登记,入网协议签署方为自然人
B.申请携号转网的号码携转入网已满120日(自然日)
C.申请携号转网的号码携转入网已满150日(自然日)
D.与中国电信结清申请携号转网号码的已出账电信费用
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