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办理非即时退款需值班站长在SC上填写车票上交单（）

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发布时间：2022-02-26
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第1题

在BOM上查询非即时退款的申请结果，需要连接ICCS服务器，在成功退款后，将交易记录上传到SC上。（）
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第2题

非即时退票需由当班客服中心岗填写？（）

A.《乘客事务处理单》

B.《退款申请单》

C.《特殊退款申请表》

D.《退款通知书》

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第3题

站务人员可以对当日未进站的旅游纪念票在车票出售车站办理退票，在BOM上分析车票后填写《车票退款记录表》，单程票回收循环使用（）
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第4题

BOM退款方式主要包括即时退款和非即时退款（）
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第5题

乘客持TVM发售的无效票无法进站，则客服中心应回收车票，按规定填写（），为乘客办理退票或者免费发售一张等值单程票，无效票需上交清分中心

A.《乘客事务处理单》

B.《乘客票务事务处理单》

C.《车票上交单》

D.《特殊乘客事务处理单》

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第6题

正常情况下，乘客持实体车票乘车，反映闸机多扣费，各运营中心可通过SC系统交易查询、车站现场核查等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额;并填写();其中计次纪念票进行退款处理时，退款金额为线网最高单程票价金额。

A.《车站售票员结算单》

B.《车站乘客事务处理表》

C.《车站车票非即时退款记录表》

D.《车站TVM手工清出记录表》

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第7题

车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服中心办理退款（）
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第8题

当班站长在收到遗失物品后，必须立即独自清点实物，并填写乘客遗失物品登记簿（）
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第9题

直达票：从发站至到站需中转换乘的车票
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第10题

站区内所有车站值班站长岗位调休由站区长负责审批，由申请人填写《（调班/调休）申请表》（）
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第11题

客运值班员为售票员配发儿童纸票时，需填写（）并在收益管理系统中录入

A.《客运值班员交接班本》

B.《客运值班员与售票员交接记录簿》

C.《车票上交单》

D.《车站营收日报》

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