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[单选题]

某办税厅的前台工作人员和纳税人发生了争执,这时办税厅负责人赶来安抚纳税人情绪,调查询问事情缘由,认真听取纳税人的意见。此时,若纳税人提出要投诉的,应()

A.安抚纳税人情绪

B.认真听取纳税人的意见

C.加强沟通,化解争议

D.按照投诉流程为纳税人办理

答案
D、按照投诉流程为纳税人办理
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第1题

当征纳双方发生争执时,以下应急处理得当的是()

A.办税厅窗口人员小李服务态度不好引起纳税人的不满,双方在办税大厅争吵起来,这时导税员立马通知办税厅负责人立即赶到现场,并向应急工作领导小组报告

B.甲会计因理解错某个政策法规,在办税厅辱骂工作人员,大厅负责人赶来后要求纳税人跟办税厅工作人员赔礼道歉

C.纳税人叫嚷着要举报税收管理员吃拿卡要,大厅负责人安抚纳税人情绪,调查询问事情缘由,记录下来后让纳税人回去等答复

D.办税厅工作人员小何与纳税人因表单填写问题争执起来,办税服务厅负责人应及时将纳税人引出办税厅,安抚纳税人情绪,与纳税人沟通并化解争议

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第2题

错峰预约办税是指由税务机关主动发起批量错峰预约,合理分配办税服务厅忙、闲时间的制度。对响应错峰预约的纳税人,实行纳税人到厅即办或优先排队。()
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第3题

如果纳税人需要,办税服务厅工作人员告知纳税人税务机关内部的工作秘密。()。
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第4题

办税服务厅工作人员受理纳税人答疑时,如不属于本岗位职责的,可不回答。()
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第5题

某纳税人打电话申请预约服务,办税人员小李以纳税人没有上门预约为由拒绝。()
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第6题

纳税人前往办税服务厅办理税务登记,办税人员第一次告诉纳税人需提供营业执照及复印件,第二次告诉纳税人还需提供身份证原件及复印件。()
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第7题

办税服务厅自助办税机的税收宣传内容不包括()

A.政府信息公开

B.纳税服务

C.办税人员详细资料

D.纳税人信息查询

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第8题

在办理设立登记时,办税服务厅工作人员可以根据实际情况随意增加需要纳税人提供的资料。()
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第9题

某生产企业2019年3月28日来办税服务厅免抵退税申报,窗口税务工作人员告知纳税人已过了申报期,不受理免抵退税申报。()
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第10题

税务机关应当建立健全办税辅导制度,对于纳税信用等级较低的纳税人,给予重点办税辅导()
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第11题

为便于纳税人电话咨询相关问题,各级税务机关业务处、科(股)室、办税服务厅均应当设立电话并向纳税人提供权威、准确的税收政策咨询和办税指引服务。()
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