同级有关部门主办，向本单位征求意见或会签的公文，有明确时限的，承办单位应在时限要求内提前2个工作日完成。（)

A.阅知性公文应当根据公文内容、要求和工作需要确定范围后分送

B.批办性公文应当提出拟办意见报本机关负责人批示或者转有关部门办理

C.需要两个以上部门办理的，应当明确主办部门

D.公文应当明确办理时限，应当在规定时限内办理完毕

A.基层单位报送的请示类文件，企业领导一般应在3个工作日内签批

B.部门之间会签类文件，会签部门应在3个工作日内签批

C.会签部门在规定工作日未作回复按视同同意处理

D.部门主办的批复类文件，规定中没有时限要求的，应在3个工作日内批复或提出办理意见

A.如果认为投诉无理,则拒绝答复

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业管理或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户当前投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限