A.顾客进门1.5-2米处,打招呼并介绍自助点餐
B.高峰突然上人,从排队第三位顾客推荐自助点餐
C.抱孩子的妈妈,推荐自助点餐
D.顾客排队到第一个,建议自助点餐
E.不熟悉手机的中年顾客,介绍自助点餐
第4题
A.我现在很忙,稍等下我请点餐同事帮您点餐
B.如果发餐台堆积,礼貌致歉并且马上建议手机自助,不行则邀请值班经理协助帮他点餐
C.如发餐太不忙,协助顾客自助点餐或手银机点餐
D.当做没听到,转眼鄙视顾客这么没有眼力劲
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