一个合格的电子商务网站，在网站流程方面应该做到（）

A.对客户有所保留

B.使客户购物操作烦琐但安全

C.购物流程必须是简单和方便操作的

D.让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程是有区别的

A.优先保证企业客户，兼顾个人客户

B.优先保证个人客户，兼顾企业客户

C.优先保证理财客户，兼顾其他客户

D.优先保证重点客户，兼顾其他客户

A.一般计划性购物

B.专门计划性购物

C.完全无计划购物

D.提醒性购物

A.客户是否可方便及时地得到充分的信息

B.客户购物时有关资金数据是否安全

C.客户个人隐私是否得到保护

D.网页设计中是否不断采用新技术，以增强吸引力并提供更多的服务内容

A．客户回访的先后次序为：新增企业证书客户、新增个人证书客户、企业证书“睡眠户”、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。

B．客户回访的先后次序为：新增个人证书客户、新增企业证书客户、个人证书“睡眠户”、企业证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。

C．有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的要根据回访客户的先后次序优先保证新增企业证书客户、新增个人证书客户和重点客户，兼顾其他客户。

D．各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间,对新增客户的回访原则上应在客户注册后的2个月内进行。

A.客户认为接车流程时间太长，很烦琐。既然客户不配合，直接让客户在单据上签字就可以了，避免惹客户不高兴

B.客户已经在PDI单据上签字了，出厂后再发生问题，都是客户的责任

C.交车流程中，新发现了车辆有旧的刮伤，虽然没在接车单上标注，也应该是客户的问题

D.我们应该严格执行交车服务流程，避免维修中漏项，做好车辆的外观检查，更好的服务于客户

A.交易金额

B.客户数目

C.交易笔数

D.安全程度

A.某软件公司规定购买该公司正版软件的客户可以获得一个该公司资源网站的VIP账户，VIP账户可以自由下载网站的资源

B.某论坛采用会员注册模式，用户登陆后就可以会员身份浏览论坛的不同的页面，而不用多次登录

C.某门户网站推出了个性化新闻的服务，用户甲不希望在浏览中查看娱乐新闻，那么它可以在网页上将娱乐新闻设为排除，网站在推送新闻时不会为他推送该类新闻

D.在某购物网站购物时，我们在同一个网站的不同页面选择不同的商品加入购物车，最后可以直接点送购物车页面结账

A.在营业厅必须帮助客户完成下载

B.根据办理业务推介电子渠道相应功能

C.推介电子渠道特色功能

D.以上说法都正确