前台人员必须执行首问责任制，及时妥善处理用户反映的问题。严禁引导和代用户向本地10000、总经理服务热线96180、集团公司、省通管局和工信部投诉（）

A.谁接待

B.谁受理

C.谁跟踪

D.谁解决

A.对本职工作尽心尽责，按时、保质完成工作任务，及时主动向上级汇报结果或进展情况，对不确定因素应立即与上级沟通，及时采取对策

B.不断提升工作的计划能力，实施能力，并不断总结与反思，熟练运用PDCA循环于工作的改善中，及时发现工作中存在的问题或不足，求真务实、勇于创新、持续改进

C.牢记顾客是企业赖以生存和发展的土壤，对待顾客反馈的信息或投诉，实行首问责任制，必须第一时间予以妥善处理

D.牢记质量就是生命，质量就是人格，每项工作的输出都是产品，要像对待人格一样地打造

A.四不放过制

B.手指口呼自确认制

C.呼唤应答制

D.首问责任制

A.首问责任制

B.乘客满意原则

C.及时原则

D.现场处理原则"

A.首问责任制

B.乘客满意原则

C.及时原则

D.现场处理原则