月结客户来电反馈联系我司财务人员核对账单的问题，我司财务人员语气很不耐烦得说“每次就你家最多事”，要求投诉并更换对账财务，应发起的工单类型是（）

A.费用异常-计错重量/体积错误

B.账单-费用不合理

C.操作不规范-更改运单信息未知会

A.客户需求-个性化需求—其他个性化

B.服务体验--自助服务--自助工具不好用

C.服务体验--自助服务----短信服务问题

A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理

B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的，上报工单处理

C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了，客服引导客户验证收货人号码开票

D.到付合伙人的我司也不提供发票，客户要求作废增值专票，客服答应直接处理

A.直接让客户找商家，是商家的问题

B.核实签收是外包装情况、投递情况，告知我司核实后续联系处理

C.直接处理

A.账单-费用不合理

B.费用异常-计错重量/体积错误

C.操作不规范-更改运单信息未知会

B．告知我司免费故障救援的条件

C．建议客户联系4S店或社会救援机构处理

D．客户不接受解释，执意要求我司救援的，客服代表记录客户相关信息反馈分管组长和故障救援专席处理

E．故障救援专席将客户问题通过微信群反馈承保地客服部经理，若客服经理5分钟内未回复，分管组长电话跟进承保地客服部经理意见后进行后续处理

A.直接记录好客户的情况，电话中告诉客户已记录，后续有需要我司协助处理的可以再来电处理

B.告知客户对方全责联系对方保险公司，关单

A.外包装破损

B.外包装无损

C.须与收方客户反馈的实际的包装情况，工单备注清楚，结单按首次反馈为准