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[判断题]

收派员标记异常码5，客户收到异常信息,点击立即上门收件，收派员接到信息后，需在客户驳回后的60分钟内完成上门取件（）

答案
是
发布时间：2022-06-07
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第1题

关于有订单收件，收派员在APP操作步骤为：1、查询有订单收件任务；2、点击待收件任务列表；3、信息填写完毕较对后，点击揽收；4、点击打印面单，生产纸质版电子运单（）
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第2题

关注过顺丰公众号的收方客户，收派员派件时做滞留后，客户会收到相应滞留信息，客户对该滞留驳回后，收派员的操作要求（）

A.件在快递员身上时，要求收派员在驳回后1小时内完成派件或滞留

B.件在仓库需重新出仓，要求收派员在驳回后2小时内完成派件或滞留

C.件在快递员身上时，要求收派员在驳回后2小时内完成派件或滞留

D.件在仓库需重新出仓，要求收派员在驳回后1小时内完成派件或滞留

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第3题

关于生鲜类快件操作要求，收派员PDA/手机APP接收到收件任务，发现订单调派错误，应直接进入PDA/手机APP“收件任务”—“订单详情”—“异常登记”界面，问题件类型选择“订单调派错误”，提交异常报备（）
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第4题

当快递员做了异常码5后,用户会收到推送消息并可以要求立即上门（）
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第5题

如果寄件人填写的寄递运单不完整，或者所填的信息与本人有效身份证件不相符的，收派员不得收寄且需做好客户解释与安抚工作（）
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第6题

收派员在将快件投入快递柜前，需征得客户的同意（）
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第7题

收派员派件后客户投诉外包装破损部分遗失界定（）的责任

A.寄方

B.派方

C.无责

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第8题

客户通过顺丰金融下单，点击“揽收”后需核实（）等信息

A.产品类型

B.重量

C.增值服务

D.数量

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第9题

收派员在客户处等待其开箱验货的时长原则上不超过（）分钟，如时间充裕可视情况延长

A.5

B.10

C.15

D.8

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第10题

收派员需按照代理区营运部梳理的服务范围确认派送目的地时效是否在托寄物保鲜时效范围内，如超出服务范围，则需与客户解释清楚，婉言拒绝（）
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第11题

收派员素质项包括（）

A.服务行为

B.服务态度

C.服务意识

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