（）是客服中心绩效管理的基础

A.客服中心人力资源部

B.客服中心党群工作部

C.客服中心知识库管理部

D.客服中心人力资源部/党群工作部

A.小型客服中心

B.大型客服中心

C.呼入式客服中心

D.呼出式客服中心

E.混合型客服中心

A.小型客服中心

B.大型客服中心

C.呼入式客服中心

D.呼出式客服中心

E.混合型客服中心

F.银行客服从业第一章P4

A.重考核

B.轻沟通

C.绩效指标模糊

D.关键绩效指标不确定

A.天津客服中心

B.上海客服中心

C.三农客服中心（成都）

D.北京客服中心

A.客服管理软件

B.客户服务软件

C.客服排班软件

D.客服考核软件

A.确认全部乘客已出站后退出 BOM

B.客服中心摆好暂停服务牌

C.做好客服中心卫生，整理好客服中心内务

D.以上均正确

A.坚持指标不进步收入不增长的原则

B.坚持以效益为中心阶梯式激励原则

C.坚持开展经营指标与行业对标的原则

D.坚持月度与累计考核相结合的原则

A.关键绩效指标法的评价指标数量相对较少，易于理解和使用

B.关键绩效指标法实施成本相对较高

C.关键绩效指标法有利于战略规划目标的实现

D.关键绩效指标法在应用过程中，存在指标设计风险

A.与工作无关人员不得进入编码室和客服中心

B.乘客有需求的时候可以进入客服中心

C.编码室/客服中心严禁存放私人钱款，工作人员严禁携带私款上岗

D.编码室/客服中心严禁存放私人钱款，工作人员可以携带私款上岗