第5题
A.送货和安装是分开的,由专业的物流师傅负责送货
B.我们厂家售后免费安装的,需要客户预约下
C.京东是送装一体的
D.可以联系客服也可电话或者微信公众号,尽量引导公众号预约,可以看到订单进度
第8题
A.客户8月份购买的产品,10月份发现降价了,可以直接引导用户联系京东申请价保
B.是否能申请成功以京东客服为准
C.如果申请成功,差价会原路返回客户的支付账户
D.客户咨询价保金额,客服可以直接计算给用户
第9题
A.客户咨询商品退换政策厂商客服引导联系京东在线客服
B.客户咨询非本店铺商品参数,客服引导联系正确的店铺在线客服
C.客户咨询价保,厂商客服联系京东400电话咨询
D.客户咨询商品如何安装,厂商客服引导客户联系京东在线客服
第10题
A.直接引导联系京东客服
B.判断发票类型,电子发票先引导客户前台自行下载
C.引导客户拨打4006065500
D.引导客户联系金融客服
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