大堂经理在不能立即解答客户的咨询时，应让客户自行拨打总分行主管部门电话或客服电话寻求解决（）

A.总分行主管部门电话

B.客服电话

C.总分行主管部门电话或客服电话

A.受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题

B.可以拒绝跟客服人员进行沟通

C.受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行

D.对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员

B．营业网点应在厅堂显要位置公布客服电话和本地（一级分行或二级分行）服务投诉电话，并在预处理（填单台）、自助银行、网络金融（超级柜台）等区域设置服务呼叫按钮，方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉。

C．应在网点 24 小时自助服务区设置紧急呼叫按钮，并安排专人 24 小时值班，及时响应客户的业务咨询和紧急求助需求。

D．对于属于客户恶意投诉、无理取闹的，要有理、有利、有节地应对客户，切实合理维护保护员工的合法权益

A.客服经理要注视客户,认真倾听,与客户有效沟通交流

B.解答问题时应尽量简洁、准确、清晰

C.当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助

D.现场不能解答的,要记录下来,但不能向客户承诺再次答复时间