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[多选题]
用户自称是贵港市驻地部队用户，现来电咨询数字电视基本收视费每个月要交多少钱，但客服通过用户提供的资料在系统上却查询不到用户的相关信息，此情况客服如何处理（）
A.指导用户前往营业厅核实
B.建议用户核实好信息后再来电咨询
C.指导用户联系驻地所属的电源组或电影队咨询
D.直接告知用户贵港市主终端每月的收视费标准为26元
答案
ABCD
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第6题
客服服务工作中用户申诉热点问题有哪些（）
A.明码标价不规范问题
B.通过虚假宣传，诱导用户消费
C.强行、反向订制
D.未事先向用户请求确认
E.用户对资费有疑问，要求查询或提供打印清单的服务
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