智能服务区/咨询引导区至少有一位厅堂经理持续在岗，如所有厅堂经理均在服务客户情况下，网点零售副行长、零售银行部总经理或支行行长中其中一人应协调其他岗位人员履行厅堂经理职责（）

A.客户等候区

B.咨询引导区

C.自助服务区

D.贵宾理财区

A.等候区和排队

B.自助区和理财服务区

C.理财服务区和等候区

D.理财服务区和排队

A.可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务

B.制定各服务区域的补位顺序，重点加强咨询引导区、智能服务区的服务供给和人员补位

C.结合每天及每月客户流量波峰波谷情况，科学规划人员排班，及时切换网点服务模式，做到波峰时不缺位，波谷时不闲置，最大程度提高人力资源使用效率

A.在厅堂内分流客户

B.引导客户智能填单

C.对客户展开营销

D.手持PAD进行分流 产品介绍 营销 智能填单

A.若智能等候区客户较少时，可进行一对一的金融业务宣传，为客户提供专属金融服务

B.若等候的客户在5人左右，可以组织“厅堂沙龙”，即在客户等待的间隙简明扼要地向客户介绍金融产品、增值服务或金融知识

C.若等候的客户非常多，则由大堂经理或厅堂营销经理实行一对一地分流引导

D.对于在智能等候区的客户，通过与客户的深入交流了解客户实际需求，并为客户提供业务咨询或合理化建议，发掘客户的潜在需求

A.网点营业厅大门

B.咨询引导台

C.网点公告栏

D.填单台

A.厅堂服务人员应站立服务，不得放置椅子，在服务客户结束或将客户引导到相关区域后应及时回到原站位区

B.厅堂服务人员应主动询问客户需求（如办理何种业务等）

C.厅堂服务人员按照客户意愿及所需办理业务，进行客户分层与分流，可将客户分流到自助设备、智能设备、柜台或其它区域；当功能桌周围集聚人流时，需强制分流

D.没有进行客户咨询或引导工作时，大堂经理主动上前送行客户