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[主观题]

预约购票的取消操作（）

A．只要没有出票都可以帮客户尝试取消订单

B．客服为没有取消订单操作按钮，可建议客户在手机上自行操作取消

C．在预售期外都可以取消，在预售期内，非07:00-08:00之间才可以取消，07:00-08:00为出票时间，不可以取消。 微信端客户可以直接操作，其他渠道客服交接工单取消

D．只要是预约购票都无法取消订单操作

答案
C
发布时间：2022-06-25
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第1题

客户不安装单据,必须操作完预约派工后再操作取消;（）
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第2题

操作票出现有下列情形时应定性为“不规范票”（）

A.操作项目有漏项

B.操作项目顺序原则错误

C.时间没有按照24小时制填写

D.使用蓝、黑色圆珠笔或钢笔填写操作票

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第3题

“我之前预约的今天维修，但是师傅到现在怎么还没有师傅来维修”客服核实系统当天单据服务取消状态，以下客服做法正确的是（）

A.核实客户还需上门维修，帮其重新下单，安排师傅上门

B.核实服务单详情是否有备注取消原因，若无备注，联系售后核实取消原因

C.核实服务单详情有备注，我司无授权需转厂，帮其联系厂家预约维修后告知具体上门时间

D.联系售后核实取消原因，若售后表示近期作业量较大无法上门，协调售后加急安排，若协调没有结果任务单跟进

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第4题

旅客在自动售票机购票过程中如想停止或取消购票，可点击（）退出当前界面，并从退钞口取回输入的人民币

A.取消

B.退钞

C.取消购票

D.停止

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第5题

在自动售票机购票支付成功后，制出的车票票面不清或票纸残缺时，旅客可持票到改签窗口办理换票手续（）
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第6题

用银行卡购票支付成功，制出的车票票面不清或票纸残缺时，旅客可持票到指定窗口（TVM的故障处理窗口）办理换票手续（）
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第7题

由出票人自行支付的是（）

A.本票

B.汇票

C.支票

D.都可以

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第8题

因天气或任务取消等原因不能正常执行的工作票、操作票应在系统进行__操作（）

A.未执行

B.删除

C.作废

D.终结

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第9题

乘客在购票过程中TVM已收币,出票时能听到刮票声音,但出不了票,打开维护门维修界面显示正常,此时可能的故障有（1）发卡机构卡票（2）刮票轮脏（3）票箱内票不整齐（4）票箱内票数少于10张（5）读写器或天线板故障（）

A.（2）（3）（4）

B.（2）（4）（5）

C.（3）（5）

D.（2）（5）

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第10题

操作员操作时，手上拿几片板都可以，只要不碰在一起（）
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第11题

在没有直达车的区间内，将两趟（或多趟)车捆绑售票，旅客不用再在中转站购票（或中转签证)，方便旅客出行，这种票叫做（)。

A.优惠票

B.普通票

C.通票

D.联程票

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