转寄协议快件到件地址超范围：派件地区直接安排转寄，无须发起工单，未按要求操作，责任由派件地区承担（）

A.黄单扫描

B.黄单录入

C.转寄退回

D.问题件79

A.50

B.100

C.200

D.500

A.运单号299开头

B.托寄物为车牌

C.寄件网点：755DCB

D.寄件人/寄件地址：莫涛/广东省 深圳市 龙岗区 广东省深圳市龙岗区南同大道雄帝大厦

A.快件无物流信息，但是有网点查询经过且已超过5天的选遗失索赔，少于五天选催件

B.快件收件地址是北京市的，但目前快件状态显示上海徐汇的业务员正在派件，受理下来问题类型是其他

C.广东省内的一份到付文件，派件网点业务员送货上门时向客户收取了到付运费，但无法提供发票，受理下来问题类型是提供发票派件

D.快件中途有问题件类型通知违规快件，但问题件原因里称有破损、内件不符、液体流出，客户要求索赔，问题类型是违禁品索赔

A.如单标收方本人来电要求再派，可正常受理再派需求（若是第三方自称收方客户来电要求再派则引导客户使用单标电话来电）

B.原则上不发起工单，客服代表按口径进行解释，若客户不接受解释则中心内纵向升级

C.若是升级解释仍不接受，发起工单至地区工单处理员再次解释

D.客户有升级投诉/外投倾向时，按正常升级流程进行升级操作

A.1小时

B.2小时

C.当天

D.4小时

A.催派到达派件网点

B.核实信息-地址不符

C.催派未到达派件网点

D.其他

A.客户签收环节发现快件外包装破损，托寄物遗失，责任分解至派件地区承担

B.客户签收时发现外包装完好无破损，托寄物全部或部分遗失，责任由寄件地区承担

C.客服以收方反馈的第一条记录为判定标准

D.客户反馈派错件或未收到快件，责任由派件地区承担