在未发生服务失误时，要让客户明白自己的（）和企业的（），让客户明白在发生服务失误时投诉的方式

A.A非常抱歉，我刚才表达得不够清楚。

B.B是你搞错了。

C.C你说错了，不是这样的。

D.D你没有弄明白，这次听好了

A.当发生错误时，使程序跳转到下一程序块。

B.当发生错误时，忽略错误行，执行下一语句。

C.当发生错误时，不使用错误处理程序。

D.当发生错误时，给出错误信息，由用户作出选择。

A．A fault

B．B double fault

C．C point

D．D out

B．当决定要采取行动纠正错误时,接待者一定要让乘客知道并同意企业打算采取的处理决定及具体措施内容

C．如果乘客不知道或不同意这一处理决定,就不要盲目采取行动。首先,要十分有礼貌的告知乘客将要采取的措施, 并尽可能让乘客同意

D．采取改正措施的同意

A．让客户高兴

B．找到客户的需求

C．解决客户的问题

D．想在客户的前面

A．客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背

B．第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉

C．投诉人为中兴通讯间接客户

D．非公司提供的服务或产品问题

A、避免闲谈

B、避免发问一些开放式问题

C、任何时候都只围绕服务有关的谈话

D、不要打断客户，让客户一直说完

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A．正确

B．错误