医患人员在倾听患者说话时，应尽量注意做到以下哪几点？（）

A.提供安静舒适的环境

B.交谈时面向患者

C.适时微笑点头或应答

D.不随意打断对方话题

E.始终注视对方面部

A.仰视

B.斜视

C.平视

D.持续凝视患者眼睛

E.尽量回避患者的目光以免尴尬

A.尊重患者的人格

B.尊重患者的自主权

C.尊重患者的知情同意权

D.注意倾听患者的意见和建议

E.完全由患者提出和决定治疗方案

A.提高工作效率，节约与患者交流的时间

B.仪器的检查是客观的，倾听患者的主诉是有条件的

C.不被仪器设备奴化，主动加强与患者交流沟通，赢得患者的信任

D.为了提高医疗质量，避免医患冲突，尽量多做检查

E.应用高新技术设备，为患者解除心理痛苦

A.注视客户的双眼， 表示出对客户的关注， 以及对客户所讲的话正在洗耳恭听

B.与客户较长时间交谈时， 以客户的整个面部为注视区域。 注视客户的面部时， 最好不要聚焦于一处， 而以散点柔视为宜

C.与客户相距较远并站立服务时， 一般以客户的全身为注视点

D.在递接物品时， 应注视客户的眼睛

A.疼痛的强度

B.患者说话语速

C.生命体征

D.睡眠状态

E.面部表情

A.接纳患者，虚心聆听患者说话

B.身体前弯，或靠在椅背上

C.说话时不要正视对方，以免造成压迫感

D.保持严肃表情，显示职业素养

A．让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。

B．带着真正的兴趣听客户在说什么。

C．不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。

D．始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。

E．如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。

A.保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中+

B.语气应热诚、谦和、不卑不亢

C.尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题

D.与客户有不同意见时，与客户争论清楚

A.关心患者的病情

B.认真钻研医术

C.平等对待患者

D.拒收红包

E.有利于患者

A.衣服

B.脸部

C.眼睛

D.嘴部