客服中心岗作业程序一收：“收取乘客钱票，注意钱应先放置于台面，待处理完该笔事物后再放于钱柜中（）

A.为乘客提供售票、兑零、充值、处理票卡等服务工作

B.严格按照一收、二唱、三操作、四找零的唱票作业程序进行各项作业

C.同时有两位乘客等候服务时，按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务

D.协助进行进出站闸机客流引导

E.保持票务中心/客服中心6S管理，确保物品定位摆放、设备地面无积尘、垃圾桶及时清理、玻璃干净无印渍等

A.一收

B.二唱

C.三操作

D.四找零

A．首班车到站前15分钟，领票、款到岗，填写交接班记录

B．保持客服中心门处于锁闭状态，保持客服中心内部卫生整洁，废弃的纸张放进垃圾桶内，票证、报表、钱袋（箱）摆放整齐

C．工作中按一收、二操作、三唱、四找零的程序进行票务工作

D．当乘客要求分析车票时，应快速正确用半自动售票机分析，并将分析情况耐心告诉乘客，再采取相应的处理车票的方法

E．首班车到站前5分钟，领票、款到岗，填写交接班记录

A.一收

B.二唱

C.三操作

D.四慢走

A.站台岗应做好站台巡视，指引乘客排队候车、先下后上

B.行值需利用监控设备，关注乘客进出站情况发现异常，及时通知附进工作人员

C.尾班车进站前5分钟至车站关站，客服需在进闸机处巡视，主动指引乘客，做好尾班车服务工作

D.客服中心应做到一收、二唱、三操作、四找零作业要求