第1题
第2题
A.可靠度
B.有型度
C.响应度
D.同理度
第3题
第4题
B.有形度
C.同理度
D.专业度
第5题
A.响应度
B.专业度
D.可靠度
第6题
第7题
第8题
第9题
A.接近顾客的能力
B.敏感性
C.有效地理解顾客需求
D.可靠地、准确地履行服务承诺
第10题
1. 搜题次数扣减规则：
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