A.顾客购买的微波炉三个月内坏了三次
B.顾客购买的电磁炉第一次使用没放水导致E1干烧报警
C.顾客购买八个月的洗衣机送修后三个多月未维修好
D.顾客购买十天的冰箱忽然不制冷了
第1题
A.求实购买动机
B.求名购买动机
C.求同购买动机
D.求廉购买动机
第2题
A.吸引客户上门
B.显示出商店的风格
C.回答顾客的疑问
D.方便顾客购买
第3题
第4题
A.表达歉意,安抚顾客,询问伤情
B.询问当时产品的具体使用操作情况
C.立即向电商客服主任反馈此事件
D.告知顾客去找当地线下售后
第5题
A.直接换货
B.直接退货
C.拍图片核实属实,根据商品金额谈补偿,如不认可再操作退换货
D.建议正常使用,外观不影响
第6题
A.现实的购买能力
B.未知购买力
C.隐形购买力
D.潜在的购买能力
E.未来购买能力
第7题
A.习惯型购买行为
B.理智型购买行为
C.经济型购买行为
D.冲动型购买行为
E.想象型购买行为
F.不定型购买行为
第8题
A.价格的优势
B.可以夸大产品的功能
C.重点介绍购买产品给顾客带来利益
D.揣摩顾客的心理
第9题
A.生理性购买动机
B.心理性购买动机
C.求实购买动机
D.求实购买动机
E.求美购买动机
F.求名购买动机G.求廉购买动机
第10题
A.顾客用10元钱可购买5斤苹果
B.顾客购买5斤苹果,一周后付款10元
C.顾客用10元钱购买了5斤苹果
D.顾客向水果店以每斤2元的价格预订了5斤苹果
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