第1题
第2题
A.负责会员数据的录入、修正规范客服人员数据录入,规避违规录入及错误录入
B.项目年度会员分析报告撰写
C.负责公司会员信息系统的搭建、维护
D.规范商户员工行为,规避违规积分操作的管理
第3题
A.销售员自己在手机端手动编辑客户状态为认筹/认购/签约即可
B.在ERP中完成相应的交易单录入后,系统自动更新,无法手动调整交易状态
C.由项目客服在云客后台调整客户状态为认筹/认购/签约
D.客户交易状态在手机端和后台都可以调整
第4题
A.客服人员当班期间需在交班前,将当班会员申请表录入系统及做好备份
B.客服人员在每月10号前将《新增会员资料备份表》发给企划会员部
C.在繁忙时间段,为提高工作效率。可随便找一家店铺为顾客积分
D.顾客在填写会员资料时,无须填写地址
第5题
A.会员在非租用店铺消费后申请退换货,须首先前往服务台或会员中心台,在工作人员对卡内积分进行相应调整后,凭出具的单据办理退换货手续
B.若会员卡内积分余额不足以支付退换货的积分时,需先补足不足积分部分对应金额后方可进行退换货
C.如会员已凭该退货商品的消费达到升级门槛且实现升级,办理退货后,工作人员需对该会员的会员层级进行手动调整
D.已上线华润通项目,由华润通平台统一判断会员积分是否有余额用于退换货
第7题
A.客服人员满足公司员工行为规范,准时到岗,按要求着装,仪表整洁、女生化淡妆,不能披头散发
B.服务台投诉意见表、商户报修表、服务道具使用登记表等表单齐全,记录清晰完整(其中会员登记表应设置抽检纸质登记或系统录入情况)
C.客服人员熟悉品牌落位、项目活动信息,服务工作流程标准、周到
D.不得出现脱岗、玩手机(玩游戏或者因玩手机导致忽视顾客的)、吃零食,甚至客服台上睡觉,迟到、早退等情况
第10题
A.酒店致电客服;告之客服客人的卡号和姓名,并具体告之需要调整的积分项目;
B.客服核实后,酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》,将《调整积分申请表》传真至客服;客服收到申请表后,根据酒店提供的信息进行积分调整;
C.《调整积分申请表》经办人签字,前厅经理/副理审批并签字
D.查询客人信息,将卡号输入注册界面的的卡号栏,保存信息。(酒店无法自行操作)
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!