第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
A.客房营业报表
B.房务报告表
C.客人消费记录
D.客人离店记录
第7题
A.尽量将团队客人安排在同一楼层或相近楼层,采取相对集中的排房原则;
B.内外宾有着不同的语言和生活习惯,应将内宾和外宾分别安排在不同的楼层;
C.将残疾人、老年人和带小孩的宾客尽量安排在离电梯较远的房间;
D.对于常客和有特殊要求的宾客应予以照顾,满足其要求;
E.应注意房号的忌讳。
第8题
第9题
第10题
A.打开房门让其进房等候
B.请访客到总台留言
C.请访客登记后,让其入房
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