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[单选题]

寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大,寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中,错误的是()

A.客户满意策略包括:对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务

B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准,尚没有行业标准

C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密

D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种识点:7.3.寿险公司客户服务质量管理

答案
B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准,尚没有行业标准
更多“寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大,寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中,错误的是()”相关的问题

第1题

某客户在甲寿险公司购买了一份重大疾病保险,保额4万元;在乙寿险公司购买了另外一份重大疾病保险,保额6万元。若该客户发生了合同约定的重大疾病保险事故,该客户可以获得()万元保险金给付

A.2

B.4

C.6

D.1900-01-10

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第2题

下列关于寿险公司组织设计的说法中,正确的是()。①.寿险公司的组织设计必须有助于公司战略任务和目标的实现②.在同等情况下,寿险公司设计的管理层级越少,则管理幅度也越小③.寿险公司的组织设计必须能够确保整个组织得到统一指挥④.寿险公司进行组织设计的前提是先做好职位分析工作

A.①、③

B.②、④

C.①、③、④

D.②、③、④

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第3题

按照《中华人民共和国保险法》规定,可经营意外伤害保险业务的保险公司()

A.仅限于寿险公司

B.仅限于财险公司

C.仅限于非寿险公司

D.寿险公司和非寿险公司均可

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第4题

客户不能通过以下哪种方式进行在线理赔申请()

A.公司官网

B.寿险小程序

C.微信公众号

D.寿险APP

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第5题

寿险公司的战略目标通常描述为公司未来3-5年甚至更长时间所达成的一个状况,体现了公司经营的具体期望。下列关于寿险公司战略目标的说法中,错误的是()。①新会计准则下,寿险公司的实际保费收入即财务报表列示的保费收入②寿险公司的利润主要来源于三差益,即利差益、死差益和费差益③寿险公司的公允价值等于内含价值与新业务价值之和④在保险理论和保险实践中,企业的利润目标均为上层目标,下层目标是保费和成本控制目标

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

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第6题

王某以其妻李某为被保险人,向两家寿险公司分别投保定期寿险和终身寿险,保险金额分别为30万元和50万元,李某指定他们的儿子小王为唯一受益人,现因第三者的原因导致李某死亡,则保险人承担给付责任的情况为()

A.寿险公司给付30万元后取得向第三者追偿的权利

B.寿险公司给付50万元后取得向第三者追偿的权利

C.寿险公司共计给付80万元且不得向第三者追偿

D.寿险公司给付80万元后取得向第三者追偿的权利

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第7题

以下投保客户未达到我公司体检标准的有()

A.29岁被保险人投保寿险40万

B.39岁被保险人投保重疾30万

C.45岁被保险人投保寿险50万

D.49岁被保险人投保重疾30万

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第8题

丙寿险公司为上市公司,总股数为100亿股。20X8年12月31日,该公司股价为24元,净资产为240亿元。2017年,丙寿险公司实现营业收入1200亿元。丙寿险公司预计20X9年实现净利润100亿元,预期三年复合增长率为24%。丙寿险公司的PEG为()

A.100

B.110

C.150

D.200

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第9题

下列寿险公司现金流量表的说法,正确的是()

A.现金流量表在结构上将寿险公司一定期间产生的现金流量分为两类,即:经营活动产生的现金流量、非经营活动产生的现金流量

B.现金流量表按照权责发生制原则编制

C.现金流量表便于信息使用者了解寿险公司净利润的质量

D.现金流量表反映寿险公司在一定会计期间现金的流入和流出情况

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第10题

2015年4月2日,某寿险公司从二级市场购买通达公司股票100万股,每股价格为10元(含已宣告但尚未发放股利0.5元)。另支付交易费用3万元。该寿险公司将购入的通达公司股票确认为交易性金融资产,且持有通达公司股权后对其无重大影响。2015年4月15日,该寿险公司收到通达公司发放的现金股利。2015年6月30日,通达公司股票价格为每股12元。2015年8月7日,该寿险公司出售所持有的通达公司的股票,

A.应收股利

B.投资收益

C.银行存款

D.库存现金

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第11题

寿险公司发展战略的选择通常使用 SWOT 矩阵分析法,对于一家刚刚成立的寿险公司而言,如果外部市场存在较大发展机会,行业处于快速发展时期,那么,这时候这家寿险公司适宜采取的战略是()

A.优势-机会(SO)组合

B.弱点-机会(WO)组合

C.优势-威胁(ST)组合

D.弱点-威胁(WT)组合

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