A.客户满意策略包括:对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准,尚没有行业标准
C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种识点:7.3.寿险公司客户服务质量管理
第1题
A.2
B.4
C.6
D.1900-01-10
第2题
A.①、③
B.②、④
C.①、③、④
D.②、③、④
第5题
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
第6题
A.寿险公司给付30万元后取得向第三者追偿的权利
B.寿险公司给付50万元后取得向第三者追偿的权利
C.寿险公司共计给付80万元且不得向第三者追偿
D.寿险公司给付80万元后取得向第三者追偿的权利
第8题
A.100
B.110
C.150
D.200
第9题
A.现金流量表在结构上将寿险公司一定期间产生的现金流量分为两类,即:经营活动产生的现金流量、非经营活动产生的现金流量
B.现金流量表按照权责发生制原则编制
C.现金流量表便于信息使用者了解寿险公司净利润的质量
D.现金流量表反映寿险公司在一定会计期间现金的流入和流出情况
第10题
A.应收股利
B.投资收益
C.银行存款
D.库存现金
第11题
A.优势-机会(SO)组合
B.弱点-机会(WO)组合
C.优势-威胁(ST)组合
D.弱点-威胁(WT)组合
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