负责及参与处理客户投诉的工作人员应当遵守以下规定（）

B．B．恪尽职守

C．C．秉公办事

D．D．查明事实

A.岗位规定

B.无能为力

C.应付下来

D.任何借口

A.A-依法合规处理原则

B.B-事实依据原则

C.C-服务一致性原则

D.D-高效高质原则

E.E-优先处理原则

A.实事求是

B.积极查找

C.依法合规

D.妥善处理

E.诚信负责

A.科学严谨

B.越快越好

C.依法依规

D.实事求是

E.注重实效

A.对客户错误的投诉与建议不予理会

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

D.应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

E.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

A.第一时间

B.商业银行负责

C.首问负责

D.保险公司负责