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[主观题]
根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那一项（）
A．工单号
B．顾客姓名
C．牌照号
D．车型
答案
A,B,D
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第1题
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）
A．车辆进店，迎接顾客
B．如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接
C．记录交修前的车辆状况
D．引导顾客至休息区或送走顾客
E．制作工单
F．倾听并记录顾客描述故障
第5题
对广东农村信用社公积金归集户支取的操作流程中，属于后台操作的业务流程是（）
A.办理存款支取、销户交易
B.打印业务交易单或对账簿，交客户签字
C.核对打印信息、支付款项
D.对金额超过一定数量的业务进行授权批准
第6题
以下对我社公积金归集户支取的操作流程中，属于后台操作的业务流程是（）
A.办理存款支取、销户交易
B.打印业务交易单或对账簿，交客户签字
C.核对打印信息、支付款项
D.对金额超过一定数量的业务进行授权批准
第8题
广东农村信用社开立存款证明的交易结果确认不包括以下哪一项操作（）
A.开具存款证明交易成功后，打印业务交易单、资信证明书和收取手续费的业务凭证
B.核对业务交易单、资信证明书和收取手续费业务凭证上的打印要素是否正确
C.核对印鉴卡片填写内容是否规范、完整
D.相关内容核对无误后收费业务凭证交客户签名确认
第9题
对于服务顾问报价，描述错误的一项是（）
A.服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户
B.服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认
C.结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
D.更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字
E.交车时间应滞后于完工时间
第10题
根据海马汽车产品质量保证书的规定，海马汽车为HMC6440提供的保修政策是（）
A.2年或4万公里
B.2年或6万公里
C.5年或10万公里
D.整车2年或6万公里，发动机和变速器5年或10万公里
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