客户反映电能表过快，应派发故障报修工单（）

请对以下故障报修的服务问题进行分析。【事件过程】6月6日10：00，某居民客户报修单户停电。10：30经抢修人员现场检查，发现客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修电能表故障停电。10：40客户第二次拨打95598热线报修情绪激动反映电能表烧坏，未恢复供电。10：41客服代表派发催办工单。11：30该公司分别填写故障处理意见后，回复故障报修工单。请问此案例中，工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范（试行）》，系统中记录着180天内执行过两次及以上欠费停电操作的拖欠电费客户，再次致电反映抄催人员服务态度差问题时，应派发工单（）

客户反映一户停电，现咨询前期报修工单的处理进度，派发故障办结-非电力故障-客户误报-停限电工作业务（）

客户反映一户停电，现咨询前期报修工单的处理进度，派发故障办结-非电力故障-客户误报-停限电工作业务（）

客户报修电力故障，经询问排查核实属于客户内部产权设备故障，非供电分局维护范围。客户反映找不到物业，无法自行处理，请供电分局协助处理，应为客户派发（）工单

确认客户反映电压质量长时间异常是否为多户现象，若客户确定是多户现象的，派发投诉工单，若客户无法确定或确定是单户现象的，派发()工单。

客户反映家中无电，电表显示余额为62元，空气开关状态为合闸，无法判断设备故障及其资产归属，请现场核查处理。应为客户派发（）工单

针对供电质量投诉场景，将“客户在对话过程中明确要求投诉或有诉求升级倾向”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发()工单;其他情况不纳入红线场景，派发相应()

工单。

客户反映因供电企业责任引起客户设备损坏的业务，应派发（）工单