A.网点负责人
B.大堂经理
C.内勤行长
D.柜面经理
第1题
第3题
A.客户要求尽快解决其电话故障问题
B.客户三天前申报电话故障,但至今未修复
C.客户对电信的服务不满
D.客户的电话坏了
第4题
A.迅速隔离客户
B.安抚客户情绪
C.倾听客户诉求
D.报告上级行
第6题
A.柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在ATM或者POS上的投诉时,礼貌要求客户提供相应的信息
B.尽量提醒客户提供准确的电话/手机,以便对投诉处理后对客户信息的反馈
C.网点柜员审查客户填写的‘卡业务投诉表’内容是否齐全,是否已按规定签名
D.网点柜员审查客户填写的‘卡业务投诉表’无误后,盖章确认
E.柜员使用‘[360015]卡投诉’对客户投诉的内容进行录入
第7题
A.部门规章
B.法律
C.法规
D.政策
第8题
A.对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释
B.对客户的批评要认真对待
C.对客户提出合理意见和建议要虚心接受
D.以上答案均正确
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