请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语

（1）、请问该客服代表的受理流程对吗？

（2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？

（1）、请问该客服代表的受理流程对吗？

（2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？

B．应对话术：请您放心，您反映的问题我们核实后会竭力解决，请您保持手机畅通，今天内会有相关工作人员联系您

C．征得客户同意后，提交质检加急核实录音，质检将相关核实结果反馈责任岗位处理，如涉及理赔承保等问题，责任岗位应及时与业务归属地市公司协商处理方案后，及时联系客户

D．如地市提出要核实相关录音，请地市按录音申请流程处理

A．请示班长同意

B．征得客户同意

C．向客户解释必要性

D．向客户致歉

E．向客户说明将电话转接给谁

A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；

B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。

C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。

D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。

E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

B．运用有效的沟通技巧向客户表明主动服务和解决问题的愿望。沟通过程中客服代表及时提出解决方案并征得客户同意进行处理，将客户情绪转移到实际要解决的问题中

C．不能受客户情绪影响，控制好自己的情绪

D．面对退保客户，应有挽留意识

E．应有人文关怀意识，如节日则祝福客户节日快乐，晚间时段则提醒客户注意休息