客服在实际咨询解答过程中，往往会将了解与分析客户常见的购买心理与制定策略相结合。当店铺开展促销活动是客户人员要把握客户心里做到最大限度地吸引客户（）

A．客服代表应准确快速判断客户问题原因，了解客户实际需求；根据客户类别和业务种类及时解决客户回题

B．客服代表应熟知各项信用卡法律法规，在客户咨询过程中如问及相关规定，需要准确解答

C．客服代表应对于超出解答能力范围的问题与客户重夏确认，主动记录客户问题，及时处理客户意见，妥善处理客户投诉，并在必要时跟进

D．客服代表应熟练准确、回答完整，处理有效，正面回答，相关业务知识丰富，提示无遗漏并能提出适当建议，避免不必要持线

A.买家信誉

B.注册时间

C.店铺会员信息

D.好评率

A.为客户推养店铺话动及促销推荐、包邮情额公知

B.对服务过程中获取到的客户信息进行记录

C.请求客户关注收货后给店铺好评

D.通过干牛工作平台等了解客户，为客户解答疑问、进行款式推荐

A.及时咨询平台人工客服，友好沟通

B.随时联系平台运营（群主），让他们解答

C.在微拍堂大学搜索关键词，主动学习

D.自己摸索，野蛮生长

E.在班级群中提问，与同学们进行友好沟通

A.8小时

B.12小时

C.24小时

A．携程会将保险自动绑定到产品中，计入起价，无法更改。客人可在预定时根据需要选择是否需要。 - 保险相关问题商家可让客人咨询携程客服，无需解答

B．如客人需要取消保险，请与各区域运营经理联系

C．取消险可以随便取消

D．保险信息修改（日期、姓名、生日、证件号等），可与各区域运营经理联系

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.——

A.是否收件人本人签收

B.收件时外包装是否完好

C.内件物品名称

D.内件价值

A.1声内

B.2声内

C.3声内

D.5声内