"开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本（）

A.有着极其重要的影响

B.没有影响

C.有着极其小的影响

据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交;一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：

运输企业可以用哪些方法提高其市场占有率（）

A．吸引更多的新顾客

B．增加既有顾客的购买数量

C．不考虑既有顾客的购买意愿

D．减少顾客的流失

E．不考虑顾客的流失

据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花费成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：

运输企业要获得更的市场份额，一般要（）

A．设法了解竞争对手营销费用的预算情况

B．花费超出正常比例营销费用

C．确定营销组合

D．决定如何在各种手段之间分配营销预算

据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花费成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：

营销计划的主要内容包括（）

A．企业营销现状描述

B．确定市场营销目标

C．市场营销战略与策略

D．营销活动监督与控制

E．营销活动的组织于实施

A.符合公司的规定，是对的

B.用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的

C.维护了公司的制度

D.以上都不对