A.客户有倾向、或已经邮政投诉
B.客户有倾向、或已经中消协、工商投诉
C.客户有倾向、或已经媒体投诉
D.客户重复来电5次及以上
第1题
A.客户有倾向、或已经邮政投诉
B.客户有倾向、或已经中消协投诉
C.客户有倾向、或已经工商投诉
D.客户有倾向、或已经媒体投诉
第2题
A.客户有倾向、或已经邮政投诉
B.客户有倾向、或已经中消协投诉
C.客户有倾向、或已经工商投诉
D.客户有倾向、或已经媒体投诉
第3题
A.客户有倾向、或已经邮政投诉
B.客户有倾向、或已经中消协投诉
C.客户有倾向、或已经工商投诉
D.客户有倾向、或已经媒体投诉
第4题
A.发起、追加工单,选择客服渠道,并在细分渠道框选择邮政、中消协、工商、媒体
B.同步邮件升级热线支持组(<RXZC_D@sf-express.com>)
C.规范录入备注客户有XX投诉倾向/已经XX投诉,已通知管理人员优跟
D.邮件主题:单号+邮政、中消协、工商、媒体投诉
第6题
A.新建/追加工单,选择细分渠道即可
B.客户再次来电反馈同一问题,客服代表追加工单即可
C.发起工单后,点击升级按钮
第7题
A.新建/追加工单,选择细分渠道即可
B.发起工单后,点击升级按钮
C.客户再次来电反馈同一问题,客服代表追加工单即可
第8题
A.新建追加工单的同时在投诉渠道选客服渠道
B.需选择/修改细分渠道:邮政、中消协、工商、媒体
C.无需操作
第10题
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