客户来电报机动车延保业务的案件应如何处理（）

A.客户来电报机动车延保业务的案件，95518客服代表无需登记案件

B.周一至周五 9:00-18:00，可转机动车延保热线受理

C.周六-周日9:00-18:00由95518客服代表受理报案

D.凡是18:00-9:00时段来电报案的，请提示客户在机动车延保专线上班时间拨打延保热线，如果客户不同意则记录客户信息反馈现管

B．周一至周五 9:00-18:00，请转机动车延保热线4008195518受理

C．凡是18:00-9:00时段来电报案的，请提示客户在机动车延保专线上班时间拨打延保热线，如果客户不同意记录客户姓名、联系电话、保单号/车牌（能查到保单的信息），反馈现管于次日9:00提交

D．周六-周日9:00-18:00三方通话18811680176受理报案

A.记录好案件转交4008195518

B.直接转交4008195518

C.直接转交18811680176

D.记录好案件转交18811680176

A.核实准确信息并受理报案

B.错误案件按销案流程注销

C.反馈班长核实前一通录音

D.将案件情况反馈查勘老师

A.让老师提供保单号或者身份证号码查询，点击保单查询里面的报案历史进入查询，看能否找到案件信息

B.若还是查询不到先异议处理告知老师，让老师自行处理

C.若老师不同意，要求我们电话中心处理，可询问客户电话，三通并登记协同

A.直接改柯备注客户需求

B.直接系统追柯

C.同时做追件+改件操作

A.询问取消原因，如果是航空公司取消，航班延误选是

B.如果是个人原因取消，航班延误选否

A.想维修处理的，发延保。只想反馈，不想修的，建立工单

B.客户来电统一发送延保，延保不保建立车况工单

C.客户希望维修处理，建立车况工单。客户维修完毕要求报销，发延保

A.按照延保处理，无延保平台不予处理

B.延保范围内按延保处理，超出延保范围，平台不予受理

C.延保范围内按延保处理 ；如超出延保范围客户自行进行维修，如客户不认可，可申请补偿超延保上限部分