无法定损修车的情况，如何安抚客户（）

A.优先询问出险原因，时间及地点

B.告知客户去首推合作店定损

C.询问客户去哪里修车

D.安抚客户告知若无人伤不必担心，心理安慰

A.理赔里必须提供修车机打发票原件，不能是复印件。（如客户反馈发票丢失，告知客户需补打发票，如果客户提出异议，按疑难咨询流程处理）

B.发票抬头（付款单位）填写自车车牌号或是三责车车牌号；三者车损失发票与被保险车辆损失发票应分两张开

C.项目填写维修费用或者修理费

D.发票金额为实际产生的维修费用；（赔付时根据投保情况、案件情况确定赔付金额。）

E.发票的金额应该和定损金额一致

A.突出增值服务和安心修车利诱

B.合同条款威逼

C.解释流程调整无法用印且不在毛豆指定地点维修手续繁琐 费时、费心、费力

D.安抚客户，突出特批申请用印流程，给客户感觉被重视

A.可以

B.不可以

C.索赔时要提供临时牌照或相关上路证明

A.告知理赔定损流程会出现的问题

B.及时跟进拆检的进度，让车主全程参与进来

C.原厂配件、修复后的车况的保质保量

D.维修车辆的费用损失由保险承担

E.隐瞒理赔定损流程会出现的问题

A.礼貌告知客户无小票不符合处理条件

B.安抚客户情绪，满足顾客要求

C.安抚客户并指引到医院先行就医治疗，同时报备上级

D.安抚关心客户，让客户提供相关商品信息与截图

A.安抚致歉，若不影响正常使用，特殊申请优惠券处理

B.告知不退款

C.让客户自己联系商家处理

D.安抚致歉客户，核实为物流损，致歉骑士告知根据平台规则，物流损记责达达退款客户

A.在中国人保财险推荐企业进行维修，客户可获得维修价格无差价，修车质量有保障的服务承诺

B.VIP五星车主在第一时间可获得全程托付的管家服务

C.以车损管家、人伤管家、接送车服务,实现管家式的零烦恼包办

D.对符合条件及客户要求的，均可享受管家服务

A.引导客户走自燃险进行理赔

B.安抚客户情绪，引导客户准确表述经过

C.引导客户走车损险进行理赔

D.无需进行有效的消防沟通

A．可直接礼貌挂机

B．请先区分客户是口头语、业务不满导致，或恶意人身攻击情况

C．如果属人身攻击（无业务或服务不满），提示2次后终止通话

D．如果客户确实有业务需求，针对业务不满，需安抚客户在终止。可灵活记录情况，及时反馈当班管理人员协调处理