第1题
A.订单取消成功后,白条额度将在订单取消成功后自动恢复
B.发生退货时,退款完成后,如白条未还款则恢复白条额度,如白条已还款,则款项退还至原还款账户中
C.还要取消成功或者退货成功。白条未还款则恢复白条额度,若白条已还款,则款项将退还至原还款账户中
第7题
A.距离发车时间2小时以上的车次,须在占座成功后28分45秒内支付完毕
B.距离发车时间2小时到30分钟的车次,须在占座成功后8分45秒内支付完毕
C.距离发车时间2小时以上的车次,须在占座成功后30分内支付完毕。距离发车时间2小时到30分钟的车次,须在占座成功后10分内支付完毕
第8题
A.顾客提交订单后(此时未付款),表示拍错不想要了,客服应该主动帮助顾客取消拍错的订单
B.顾客提交订单后(此时未付款),表示拍错不想要了,客服应该直接帮助顾客取消拍错的订单
C.顾客提交订单后(此时未付款),表示拍错不想要了,客服有权利取消并关闭店铺中拍错的订单
D.顾客提交订单后(此时未付款),表示拍错不想要了,客服有义务取消并关闭店铺中拍错的订单号
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