顾客小红不在活动中奖名单内，一直骂脏话，客服做法正确的是（）

A.对接运营核实顾客订单在半价名单内，审核支持顾客半价退款申请

B.对接运营核实顾客订单交易当天有此活动，但顾客订单不在半价名单内，客服提供中奖名单后直接拒绝申请

C.核实顾客订单交易当天有此活动，但为下单立减非后期返现活动，如顾客订单不在名单内，将无法享受该优惠

D.核实不在半价名单内，与顾客沟通适当补偿：按照返现金额5%-10%，最高不超过500的比例进行协商赔偿（补偿限额：一线员工50元以内，超额上报班组长）

A.总部输出中奖顾客名单-中心经理联系中奖顾客-收集购机凭证-邮寄奖品给客户

B.总部输出中奖顾客名单-收集购机凭证-中心经理联系中奖顾客-邮寄奖品给客户

C.总部输出中奖顾客名单-中心促销联系中奖顾客-收集购机凭证-邮寄奖品给客户

D.无正确选项

B．提醒一次客户，客户还是骂人，坐席可以礼貌挂机

C．坐席先进行安抚，提醒客户使用文明礼貌用语，如客户继续骂脏话，坐席再次提醒客户使用文明礼貌用语，提醒客户两次，客户还是一样骂脏话，坐席可以礼貌性挂机

D．xx先生/女士，请文明用语，再见

A．对

B．不对

A.学会自我调节，控制好情绪，并通过正确的方式排泄或转移;

B.客服的行为举止代表店铺和品牌，不能做有损店铺形象的事情;

C.面对这种顾客，一定要骂回去，客服也是人，不能无辜受这种委屈

D.一定要和顾客讲讲这个理，要批评教导他，好好做人

A.首先理解顾客的感受

B.再查看消费者是否在名单内

C.如果在名单内:恭喜亲，享受xx活动

D.如果不在名单内:引导消费者购买产品主要还是注重于产品效果