A.通过集思广益产生新想法,并加以归纳整理
B.顾客之声(voiceofcustomer,VOC)的分类整理
C.由相互理解的人组成计划小组,为着共同的目标,提出自己的经验、意见和想法,将这些资料编成卡片
D.确定关键顾客需求
第1题
第2题
A.树图
B.甘特图
C.因果图
D.亲和图
第3题
A.控制图
B.鱼骨图
C.流程图
第4题
A.图象预览
B.编辑图象
C.导出设置
D.预览动画
第5题
第6题
A.头脑风暴
B.亲和图
C.鱼骨图
D.控制图
第7题
A.关联图
C.系统图
D.因果矩阵
第8题
A.亲和图
B.直方图
C.矩阵图
D.箭线图
第9题
A.系统图
B.矩阵图
C.亲和图
D.因果图
第10题
A.柏拉图/排列图
C.树形图
第11题
A.可靠
B.高效
C.可伸缩
D.安全
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