互联短信类投诉处理回复时限最长为7天。（）

国际短信类投诉处理回复时限最长为7天。（）

四级投诉（时限）：主要是指需与其他单位（如其他电信运营商、签约银行等）协调处理的投诉和网络覆盖投诉。如互联互通、网络升级、IP电话、互联短信、国际短信、省际漫游；国际出访漫游、国际来访漫游，处理回复时限最长为7天。（）

国际来访漫游类投诉处理回复时限最长为48小时。（）

首次回复客户投诉承诺为100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。（)

二级投诉（时限）：指五星普通、四星客户和需跨部门或跨地区协调处理的投诉，处理回复时限为48小时。（）

重点围绕涉及增值税方面的投诉，压缩受理时限50%，压缩处理时限70%以上，其中服务态度类投诉处理时限压缩70%、服务质效类和侵害权益类投诉处理时限压缩85%，并于处理当日向投诉人反馈，确保此类投诉受理及时、处置得当、反馈迅速。（)

投诉回复归档要求原则上短信回复归档，客户要求电话回复的按用户要求回复归档。（）

投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过30个工作日（）

三级投诉（时限）：指其他星级客户（三星、二星、一星、准星），处理回复时限为72个小时。（）

一级（时限）投诉：指来源于省级以上媒体、工信部、集团网站、通管局、消费者协会等社会渠道的投诉、五星级钻、金客户的投诉为一级投诉，系统设定标准处理回复时限为4小时。（）